Bij Goedkope Groene Liefde streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen. Zorg ervoor dat producten in originele staat en verpakking worden geretourneerd.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Bijbehorende labels en documentatie moeten aanwezig zijn
  • Het retourverzoek moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hun aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bodembedekkers en grond (vanwege hygiënische redenen)
  • Bloembollen en bloemzaden (vanwege hun vergankelijke aard)
  • Geopende verpakkingen van bemesting & bestrijding producten

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in
    Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier of vermeld:
    • Uw bestelnummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • De reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Ontvang retourinstructies
    Binnen 24 uur ontvangt u per e-mail een retourlabel en gedetailleerde instructies voor het verzenden van uw pakket.
  3. Verzend het pakket
    Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos. Verzend het pakket via het aangegeven transportbedrijf.
  4. Ontvang uw terugbetaling of omgeruild product
    Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het omgeruilde product naar u op.

Retourformulier template

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Goedkope Groene Liefde,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en) uit mijn bestelling met nummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]:

Productnaam: [VOEG PRODUCTNAAM IN]
Aantal: [VOEG AANTAL IN]
Reden voor retour: [VOEG REDEN IN]

Ik verzoek om: [KIES: terugbetaling / omruiling voor [VOEG GEWENST PRODUCT IN]]

Mijn contactgegevens:
Naam: [VOEG NAAM IN]
E-mail: [VOEG E-MAIL IN]
Telefoonnummer: [VOEG TELEFOONNUMMER IN]

Alvast bedankt voor uw hulp!

Met vriendelijke groet,
[VOEG UW NAAM IN]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Wordt het bedrag binnen 5-7 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Worden eventuele verzendkosten niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant
  • Ontvangt u een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  • Vermeld duidelijk in uw retourverzoek welk product u in plaats daarvan wenst
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling voor het verschil
  • Het omgeruilde product wordt verzonden zodra uw retour is ontvangen

Verzendkosten voor retouren

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product beschadigd of defect is aangekomen
  • Er een verkeerd product is verzonden
  • Het retour het gevolg is van een fout van onze kant

Tip voor tuinliefhebbers: Controleer bij ontvangst altijd direct of de planten, bomen of bloembollen in goede conditie zijn. Mocht er iets niet in orde zijn, neem dan direct contact met ons op voor de beste oplossing.

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected].

Met groene groet,
Het team van Goedkope Groene Liefde